Trasporto passeggeri portatori di handicap
Sottopongo alla vostra attenzione la lettera inviata alla Meridiana.....
non ho parole......
Irina
Spettabile Compagnia,
riceviamo da un'agente di viaggio una segnalazione riguardante la mancata accettazione di una prenotazione a favore di una passeggera portatrice di handicap.
Nello specifico, l'agenzia prenotava una passeggera paraplegica, costretta alla sedia a rotelle e necessitante di assistenza all'imbarco per il volo Napoli - Bologna IG786 del 29 novembre 2004; dopo poche ore l'agenzia veniva ricontattata dal Vostro call center che informava di non essere in grado di garantire l'assistenza e pregava di "cancellare la prenotazione".
L'agente vi informava che avrebbe mantenuto la prenotazione ed emesso il titolo di trasporto, affidando alla passeggera - dopo opportuna comunicazione - il compito di risolvere la questione autonomamente, ma il "no" già precedentemente espresso veniva ribadito con un rigoroso divieto di emettere il biglietto in quanto <<... Meridiana non accetta a bordo questa tipologia di passeggeri...>>.
Seguivano altre telefonate dal call center e persino dai Vostri uffici commerciali, che nel tentativo di minimizzare l'accaduto spiegavano trattarsi di una semplice impossibilità a fornire il servizio a causa dei tagli sui costi.
Riteniamo sia stato commesso un atto gravissimo nei confronti di una passeggera già in chiara situazione di difficoltà , e reso ancor più insopportabile per le motivazioni addotte.
Se la ricerca dell'estrema competitività tariffaria Vi ha portati a queste aberrazioni riteniamo giusto diffidare dell'intero complesso di servizi che proponete ai viaggiatori, e riteniamo altrettanto doveroso invitare gli agenti di viaggio a riflettere con attenzione sulla validità dei propri partner.
Per quanto riguarda la chiara discriminazione della quale è stata fatta oggetto la passeggera, chiederemo venga aperta un'indagine da parte dell'ENAC e da parte delle principali Associazioni per la Difesa dei Consumatori.
Forum Russia - Italia
Voli e Aeroporti - voli meridiana low cost...e inaccettabili discriminazioni
Irina SkazalKaskaia [ 30 Novembre 2004, 9:46 ]
Oggetto: voli meridiana low cost...e inaccettabili discriminazioni
Oggetto: voli meridiana low cost...e inaccettabili discriminazioni
Mystero [ 30 Novembre 2004, 13:32 ]
Oggetto:
Oggetto:
Ciao Irina
sicuramente è una cosa che lascia senza parole e grave...
D'altra parte credo che le compagnie devono, per garantire certi servizi, essere organizzate bene e preoccuparsi delle varie esigenze, vedi anche donne in gravidanza, etc.
alcune lo fanno, l'ultima volta che ho viaggiato c'era una signora in stato interessante e le Hostess erano sempre lì a chiedere se tutto andava bene...
Il problema che non so è se i servizi per i disabili li devono garantire per legge, oppure solo a discrezione della compagnia...
Di certo le agenzie di viaggio serie dovrebbero trovare partner più lungimiranti...
credo anche che la differenziazione del servizio trasporti può portare a queste situazioni, se un cliente vuole pagare di meno sai per esempio che organizza i suoi viaggi con partenze in ore poco affollate del giorno o parte da aeroporti secondari, con tariffe si competitive ma con minori servizi, vedi pasti sull'aereo e via dicendo...
L'indagine richiesta è d'obbligo e perchè no una visita del Gabibbo o delle Iene non farebbe male (peccato che bisogna ricorrere a questi ultimi per far chiarezza
)
grazie per la segnalazione
sicuramente è una cosa che lascia senza parole e grave...
D'altra parte credo che le compagnie devono, per garantire certi servizi, essere organizzate bene e preoccuparsi delle varie esigenze, vedi anche donne in gravidanza, etc.
alcune lo fanno, l'ultima volta che ho viaggiato c'era una signora in stato interessante e le Hostess erano sempre lì a chiedere se tutto andava bene...
Il problema che non so è se i servizi per i disabili li devono garantire per legge, oppure solo a discrezione della compagnia...
Di certo le agenzie di viaggio serie dovrebbero trovare partner più lungimiranti...
credo anche che la differenziazione del servizio trasporti può portare a queste situazioni, se un cliente vuole pagare di meno sai per esempio che organizza i suoi viaggi con partenze in ore poco affollate del giorno o parte da aeroporti secondari, con tariffe si competitive ma con minori servizi, vedi pasti sull'aereo e via dicendo...
L'indagine richiesta è d'obbligo e perchè no una visita del Gabibbo o delle Iene non farebbe male (peccato che bisogna ricorrere a questi ultimi per far chiarezza
)
grazie per la segnalazione
lenin [ 30 Novembre 2004, 22:29 ]
Oggetto:
Oggetto:
Ma non è la prima volta , non ricordate un altro volo dalla sardegna sempre con meridiana di una persona che doveva andare in un ospedale per un intervento e dissero non sarebbere più sucesso .
Lenin
ci vorrebbe una rivoluzione Russa anche in Italia cacciare i padroni
Lenin
ci vorrebbe una rivoluzione Russa anche in Italia cacciare i padroni
Mr.G [ 01 Dicembre 2004, 13:17 ]
Oggetto:
Oggetto:
CHE SCHIFO !!! CHE SCHIFO !!! CHE SCHIFO !!!
Giuseppe
Giuseppe